Operatörer till 114 14, Polisens servicecenter

Om arbetsplatsen

Är du en trygg person och redo för en större uppgift? Vill du hjälpa människor och bidra till att öka tryggheten och minska brottsligheten i Sverige, då kan det här vara rollen för dig! Vi söker dig som vill arbeta som operatör vid 114 14, med placering i Stockholm (Farsta Strand)

För att få rätt förutsättningar att lyckas som operatör inleds anställningen med en omfattande utbildning, både lärarledd och via självstudier varvat med praktisk träning.

Hos oss kommer du tillsammans med engagerade och trevliga kollegor utvecklas och få erfarenheter för livet, samtidigt som ditt arbete bidrar till att öka tryggheten och minska brottsligheten i Sverige.

PSC är en del av den nationella Serviceavdelningen (SE) som ansvarar för att utveckla och stärka polisens service till medborgarna genom nationell samordning, informationshantering och digital utveckling. Avdelningen består av cirka 720 medarbetare och har ansvar för flera verksamhetsområden däribland Polisens servicecenter och ID-handlingar (PSID) som har huvudansvar för Polismyndighetens service och medborgarmöten. Det innebär att säkerställa att medborgare får sitt behov tillgodosett när de använder e-tjänster för att anmäla brott eller lämna tips, besöker polisens servicekontor eller ringer polisens servicecenter 114 14. Utöver det har enheten PSID huvudansvar för hantering av pass, nationella id-kort samt tjänstekort

Arbetsuppgifter

Polisens servicecenters viktigaste uppgift är att dygnet runt snabbt, korrekt och professionellt möta och ge service till medborgare som kontaktar Polismyndigheten. Arbetet innebär kontakt med människor som är i behov av polisens insatser, hjälp och service. Vi har ett högt inflöde av samtal och de medborgare som vänder sig till oss har frågor av skiftande karaktär. Uppdraget innefattar att ge råd, information och vägledning samt besvara frågor utifrån Polisens tjänster och serviceutbud. Det innebär även att hantera och hålla kontaktuppgifter och information i relevanta system och kataloger uppdaterade.

Som operatör på Polisens servicecenter tar du emot och hanterar inkommande samtal dygnet runt på ett professionellt och serviceinriktat sätt. Du gör första bedömningen av ärenden, ger information och vägledning samt säkerställer att varje samtal når rätt mottagare. Rollen innebär många kontakter med både medborgare och kollegor, där god service, ett gott bemötande och förmåga att lyssna, prioritera och arbeta effektivt är avgörande.

Du kommer att få en bred och gedigen kunskap om Polismyndighetens organisation och dess samhällsfunktion.

Polisens servicecenter är bemannat dygnet runt alla dagar året om. Arbetstiden förläggs över dygnets alla timmar där du ges möjlighet att påverka dina arbetstider genom önskemål i så stor utsträckning som möjligt. Vi planerar arbetstiden i 7-veckorsperioder. Bemanningsbehovet är som störst mellan 8-18 vardagar, men du behöver tillsammans med dina kollegor kunna arbeta även under dygnets övriga timmar och helgdagar.

Kvalifikationer

Detta är en möjlighet för dig som har:

Gymnasieexamen och/eller annan motsvarande utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig

Minst två års aktuell arbetslivserfarenhet inom service som arbetsgivaren bedömer relevant

Goda datorkunskaper och god förmåga att sätta sig in i nya datorsystem

Mycket goda kunskaper i svenska språket, både i tal och skrift

God förmåga i engelska via tal

Det är meriterande om du även har:

Arbetslivserfarenhet inom kundservice, support eller liknande verksamhet med kundkontakt via telefon eller digitala kanaler, eller liknande som arbetsgivaren bedömer relevant

Erfarenhet av att arbeta oregelbundna arbetstider

Personliga egenskaper

Som medarbetare hos oss har du en genuin vilja, förmåga och drivkraft att arbeta med samhällsviktiga uppgifter för att dagligen ge alla medborgare Sveriges bästa service som bidrar till att öka tryggheten och minska brottsligheten. Med en hög personlig mognad visar du en utpräglad vilja att hjälpa människor.

Som operatör inom Polisens servicecenter ska du ha förmåga att:

• Uppvisa en god servicekänsla och personlig mognad
• Skapa goda relationer med medborgare och arbetskamrater
• Vara lyhörd och vara duktig på att kommunicera med olika människor.
• Kunna sätta dig in i medborgarens perspektiv och visa empati för situationen utan att låta känslorna ta överhanden
• Vara stresstålig och kunna hantera olika situationer som kan uppkomma.
• Hantera svåra samtal då du möter medborgare i alla situationer i livet.
• Ta ansvar för din personliga utveckling och ditt resultat som bidrar till att vi når våra mål

Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.

Kontaktpersoner

Rekryterande chef:

Raky Jonsson Cissé, awa.cisse@polisen.se

Rekryterare:

Pernilla Melander, pernilla.melander@polisen.se

Marie Laudon, marie.laudon@polisen.se

Fackliga företrädare

Saco-S, saco-s.avdelningarna@polisen.se

Polisförbundet, Sofia Ask, tfn 010-563 87 10

ST, st.inom-polisen@polisen.se

Seko Polisen, Karna Tillheden, tfn 073-249 04 22

Övrig information

I den här rekryteringsprocessen ingår tester och arbetsprov.

Anställningsbenämning: Administratör

Arbetsort: Stockholm

Arbetstid: Skiftarbete vilket innebär dag-, kväll-, helg- och nattjänstgöring, med störst behov vardagar mellan kl 8-18

Tillträde: Enligt överenskommelse

Funktion: Operatör

Ansökan sker via arbetsgivarens hemsida. Följ instruktionerna i annonsen för att skicka in din ansökan