Geofy AB

Trots sin unga ålder har Elvy redan åstadkommit stordåd. Intresset för vår energilösning - med solceller, batteri och värmepump på abonnemang - är större än vad vi för närvarande kan leverera. Vi har branschens ögon på oss och investerarnas uppmärksamhet. Därför söker vi ännu en stjärna för att stärka vårt Customer Success-team. Rollen: Customer Success Specialist Du är kundens främsta kontaktperson och vårt öra mot rälsen. Du kommer att vara med och sätta standarden för hur vi arbetar - och fånga upp det vi som företag behöver göra bättre för att skapa en A+ kundupplevelse. Du kommer att: * Vara kundens primära kontaktperson efter att våra energilösningar har installerats. * Ge snabb, professionell och hjälpsam support via telefon, mejl och andra kanaler. * Samarbeta nära med våra tekniker, installatörer och interna team för att lösa problem. * Aktivt bidra till att förbättra våra processer och lyfta kundupplevelsen till nya höjder. * Respresentera företaget i diverse digitala forum. Vi tror att du: * Har tidigare erfarenhet av kundservice och älskar att hjälpa människor. * Kommunicerar tydligt och professionellt på svenska och engelska. * Klarar av att hantera många bollar i luften samtidigt. * Har ett öga för detaljer och en inre motor som alltid vill leverera på topp. * Gillar att bygga något från en tidig fas. * Stort plus - om du tidigare arbetat med – solenergi, hållbarhet eller teknik eller värmepumpar. Vad du får hos oss: * En central roll i ett av Sveriges mest snabbväxande energy-techbolag. * Mycket goda möjligheter till personlig utveckling. * Snabba beslutsvägar, stort mandat och högt i tak. * En chans att förändra hur hushåll konsumerar energi - på riktigt. Låter det som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag - vi intervjuar löpande. Plats: På plats i Stockholm Start: Snarast Omfattning: Heltid

En kund skriver på ett energiabonnemang. Några veckor senare sitter värmepumpen, solpanelerna och batteriet på plats. Sett från kunden har det inte krävt mer än att ta emot ett paket. Det som händer däremellan är ditt jobb. En installation är enkel. Hundra samtidigt är något helt annat. Montörskapacitet, ledtider från leverantör, geografi och väder sätter ramarna. Och antalet ökar varje kvartal. Varför Elvy Elvy har byggt världens första energiabonnemang. Värmepump, solceller och batteri, installerade och underhållna av oss och våra partners. Kunden betalar en månadsavgift i stället för att lägga flera hundra tusen på en gång. Hushållselen ingår. Var den kommer ifrån sköter vi. Set it and forget it, i femton år. Förra året säkrade vi 5,5 miljarder kronor i projektfinansiering för att få ut moderna energisystem hos svenska villaägare. När anläggningen är igång optimerar vi hushållets energi. Vi köper och säljer el, och lägger ihop alla anläggningar till en resurs på elnätets stödtjänstmarknader: FCR, FFR, aFRR och mFRR. En installation som blir försenad är kapacitet som inte finns i marknaden. Därför är leverans ingen stödfunktion hos oss. Det är den som sätter taket för hela affären. Varför just nu Vi ska installera betydligt fler anläggningar än i dag, och leveransen är det som avgör hur snabbt det går. * Vi är små nog att det syns direkt. Fler installationer är vår tillväxt, och det är du som får ut dem. Du blir också riktigt bra på just det, vad som får en installation att gå snabbt och * vad som får den att fastna. * Vi automatiserar våra processer löpande. Beställningar, lagersaldon, leveransuppföljning och tilldelning av montörer körs redan på verktyg vi byggt själva. Det som visar sig vara en regel byggs in i systemet. Kvar åt dig blir det som systemet inte klarar. Du är inte längre den som gör grovjobbet, utan den som löser problemen. * Alla i ops har en egen utvecklingsmiljö och får gärna bygga en proof of concept på sina egna idéer i stället för att lägga en ticket och vänta. Du behöver inte kunna koda. Du behöver vilja testa. Vad du gör * Planerar och bokar installationer med montörer, kunder och materialansvariga. * Håller i kunden från påskrivet avtal till godkänd slutbesiktning. * Löser det som inte syns i systemet. Taket ser inte ut som på ritningen, leveransen har glidit, två jobb krockar. * Gör det som behövs. Vi är små, så jobbet spänner från offerter och bygglovsunderlag till partnermöten. Vad som ligger på ditt bord i höst ser inte likadant ut som i vår. Vem vi letar efter * Driven. Du löser problemet samma dag, och du skiljer på det som brådskar och det som bara låter högt. * Systemtänk. Du letar efter flaskhalsen i stället för att jobba hårdare på symptomet. * Bra på människor, inte bara siffror. Halva jobbet är ett samtal med en montör som ligger efter och en kund som är arg. Du håller dig lugn och säger ändå nej när du måste. * Flytande svenska i tal och skrift. All kundkommunikation sker på svenska. * Många bollar i luften. Femton projekt i olika faser, och inget ramlar mellan stolarna för att du hade fullt upp med något annat i tisdags. Du har troligen läst till ingenjör inom systemteknik, elektroteknik, energi eller industriell ekonomi. Har du i stället lärt dig genom att driva projekt där du ägde resultatet och inte bara kalendern, räknas det lika mycket. Vi bryr oss mer om vad du har gjort än hur länge du har hållit på. Extra plus om du kan den svenska elmarknaden, elteknik eller energisystem. Att vara tekniskt lagd väger tungt här, och det gör AI i alla former, från att bara använda det för att slippa tråkig admin till att vibe koda ihop något som funkar. Börja från början De första månaderna slängs du in i ett maskineri du förmodligen aldrig sett inifrån. Telefonsamtal, offerter och jaga en leverans som skulle ha kommit i tisdags. Du kan inte förbättra en process du aldrig har kört själv. Låter det självklart, är det här rätt jobb. Praktiskt * Elvy HQ, på plats på heltid. * Tillsvidare, heltid. * Marknadsmässig lön. * Start så snart du kan. Sök även om du inte matchar varje punkt.

CUSTOMER SUCCESS LEAD — ELVY Plats: Stockholm, City (HQ) Anställning: Heltid, på plats Vill du vara med och bygga en av Sveriges nästa startup-succéer? Trots sin unga ålder har Elvy redan åstadkommit stordåd. Intresset för vår energilösning – med solceller, batteri och värmepump på abonnemang – är större än vad vi för närvarande kan leverera. Vi har branschens ögon på oss och investerarnas uppmärksamhet. ROLLEN: CUSTOMER SUCCESS LEAD Elvy har gett varje kund ett löfte: vi ansvarar för deras energi och uppvärmning i 15 år. Customer Success är teamet som levererar på det löftet, varje dag – och det teamet blir ditt att leda och utveckla. Du sätter prioriteringarna, formar arbetssätten och följer hur våra kunder faktiskt upplever oss. Med stöd i både data och kunddialog ser du till att hela teamet levererar en A+ kundupplevelse. Du kommer att: * Prioritera teamets agenda – på kort och lång sikt. * Sätta best practice för hur teamet arbetar och hur vi bemöter kunder. * Hantera egna kundärenden – du leder teamet genom att själv vara nära kunderna. * Ge snabb, professionell och hjälpsam support via telefon, mejl och andra kanaler. * Fatta beslut grundade i data. * Samarbeta nära våra installatörer för att lösa problem. * Förbättra våra processer och lyfta kundupplevelsen till nya höjder. Vem vi tror du är: * Har ett starkt driv och vill komma långt i din professionella roll. * Har erfarenhet av kundservice och gärna av att leda eller driva ett team. * Är en problemlösare som gillar att hjälpa människor och vill leverera en grym kundupplevelse. * Kommunicerar tydligt och professionellt på svenska och engelska. * Kan hålla många bollar i luften samtidigt. * Gillar att bygga något från en tidig fas. * Har erfarenhet av – eller ett intresse för – solenergi och värmesystem (bonus, men inget krav). Praktiskt * Elvy HQ, fullt på plats. * Tillsvidare, heltid. * Market rate. * Start: så snart du kan. Låter det som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag – vi intervjuar löpande.