Respondagroup

Bli vår nästa T&Q Specialist (Vikariat – Eskilstuna) Är du en naturlig coach som brinner för lärande, utveckling och kvalitet? Vill du bidra till att stärka kompetensen i teamet och hjälpa kollegor att växa i sina roller? Då kan tjänsten som Training & Quality Specialist vara nästa steg i din karriär inom Responda Group! Tjänsten är ett vikariat på cirka 12 månader och utlyses internt för att ge dig som medarbetare ytterligare en möjlighet att utvecklas och ta nästa steg inom koncernen. Om rollen Som T&Q Specialist har du en central roll i att utveckla både människor och arbetssätt. Du skapar förutsättningar för lärande i vardagen, stärker agenternas kompetens och bidrar till att vi håller en hög och jämn kvalitet i leveransen. Du arbetar nära våra Team Managers och agenter och fungerar som en viktig länk mellan utbildning, kvalitet och den dagliga driften. Rollen innebär inget personalansvar – i stället leder du genom ditt engagemang, din pedagogiska förmåga och din vilja att få andra att lyckas. Vad kommer du att göra? I rollen kombinerar du utbildning, coachning och kvalitetssäkring med ett tydligt fokus på agenternas utveckling och verksamhetens resultat. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att: * Utbilda och utveckla – hålla introduktioner och vidareutbildningar för nya och befintliga agenter. * Stötta i driften – finnas nära verksamheten och ge agenterna operativt stöd när frågor eller utmaningar uppstår. * Följa upp och coacha – kvalitetssäkra samtal och ärenden enligt vår QA-modell samt ge konkret och utvecklande feedback. * Identifiera utvecklingsbehov – planera och genomföra coachningsinsatser tillsammans med Team Managers. * Driva kvalitetsarbetet framåt – hålla i kalibreringsmöten och förbättringsworkshops som bidrar till gemensamma arbetssätt och högre kvalitet. * Säkerställa aktuellt utbildningsmaterial – utveckla och uppdatera utbildningar, rutiner och stödmaterial utifrån verksamhetens behov. Kort sagt blir du en viktig länk mellan kunskap och handling, mellan processer och människor – med målet att skapa lärande som märks i det dagliga arbetet. Vem söker vi? Vi söker dig som har ett genuint intresse för människor, lärande och kvalitet. Du trivs med att dela med dig av din kunskap, motivera andra och omsätta feedback till konkret utveckling. För att lyckas i rollen ser vi att du har: * Flerårig erfarenhet som agent och en god förståelse för det operativa arbetet. * En stark pedagogisk förmåga och erfarenhet av att stötta, vägleda eller coacha kollegor. * Ett öga för kvalitet och förmågan att se både detaljer och helhet. * Ett strukturerat arbetssätt och förmågan att prioritera utifrån verksamhetens behov. * En positiv och engagerande inställning som skapar förtroende och inspirerar andra. * En vilja att bidra till ständig förbättring och att utvecklas tillsammans med teamet. Vad får du hos oss? Som T&Q Specialist får du möjlighet att ta en aktiv roll i teamets utveckling och göra verklig skillnad i vardagen. Du får arbeta nära verksamheten, påverka hur vi utbildar och coachar samt bidra till att utveckla våra arbetssätt och vår kvalitet. Samtidigt får du möjlighet att utveckla din egen kompetens inom utbildning, coachning och kvalitet – och bredda din erfarenhet genom en ny roll inom Responda Group. Är du redo för nästa steg? Vill du vara med och skapa förutsättningar för lärande, hög kvalitet och engagerade medarbetare? Har du viljan att inspirera andra och drivkraften att göra oss ännu bättre? Då vill vi gärna att du söker rollen som T&Q Specialist med sista ansökningsdag 30:e oktober Har du frågor eller vill veta mer om rollen? Kontakta Bobby Falk, Delivery Manager. Om Responda Group Responda grundades 2008 och har sedan start haft målet att bli Sveriges bästa svars-och kundservice! Du kommer att tillhöra produktionsavdelningen som är hjärtat inom Responda Group. Här arbetar våra medarbetare med att säkerställa att våra kunders samtal blir besvarade i tid och med en hög grad av service, kvalitet och effektivitet.

Vill du kombinera kundrelationer, affärsmässighet och service i en roll där du får möjlighet att göra skillnad? Trivs du med att skapa nöjda kunder, hitta nya affärsmöjligheter och samarbeta med kollegor för att utveckla våra tjänster? Då kan rollen inom Customer Support hos Responda Group vara helt rätt för dig! Om rollen Du blir en del av Customer Support, en viktig funktion inom Responda Group. Vårt uppdrag är att säkerställa att våra kunder alltid kan komma i kontakt med oss och att varje kund får en lösning som är anpassad efter sina behov. Genom hög service, kvalitet och effektivitet skapar vi de bästa förutsättningarna för att våra agenter ska kunna hantera samtal och ärenden på ett professionellt sätt. I rollen har du en central uppgift i att utveckla våra kundrelationer och skapa långsiktigt nöjda och lönsamma kunder. Du arbetar både proaktivt och reaktivt med frågor och ärenden från våra kunder och agenter. Med en god förståelse för våra uppdragsgivares verksamheter, önskemål och behov bidrar du till att vi levererar lösningar som skapar verkligt värde. Rollen innebär många kontaktytor och ett nära samarbete med kollegor och andra avdelningar inom Responda Group. Du behöver förstå både våra möjligheter och begränsningar som extern leverantör och kunna omsätta kundernas behov till fungerande och hållbara lösningar. För att lyckas i rollen behöver du ha en god förståelse för växelflöden och hur telefoni fungerar i praktiken, både för våra slutkunder och våra agenter. Du behöver även känna till våra tilläggstjänster och de mervärden vi kan erbjuda våra uppdragsgivare. Dina ansvarsområden I rollen kommer du bland annat att: Planera, boka och genomföra kundmöten för att bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer. Identifiera affärsmöjligheter, arbeta med merförsäljning och bidra till att våra kunder får större nytta av våra tjänster. Ha kontakt med kunder i samband med nyteckning av avtal. Hantera ärenden och supportförfrågningar som gäller felaktigheter, justeringar och uppdateringar av kunduppdrag inom Svarsservice. Dokumentera kunddialoger och utfört arbete i CRM-system samt säkerställa att kundregister och kunduppgifter är uppdaterade. Säkerställa att relevant och kundspecifik information når berörda medarbetare och avdelningar. Samarbeta med produktionen för att säkerställa kvalitet Vem söker vi? Vi söker dig som är affärs- och kundorienterad och som motiveras av att skapa riktigt bra kundupplevelser. Du förstår vikten av att kombinera kundernas behov med verksamhetens mål och drivs av att hitta lösningar som skapar värde för både kunden och Responda Group. * Du är strukturerad, noggrann och har en god administrativ förmåga. * Du känner dig bekväm med att arbeta i olika system och har lätt för att sätta dig in i nya arbetssätt och processer. * Med din analytiska förmåga kan du se samband, identifiera förbättringsmöjligheter och hitta lösningar på problem. Vi uppskattar också att du är initiativrik och gärna kommer med idéer och förslag på hur vi kan utveckla vårt arbetssätt och våra tjänster. Du tar ansvar för dina uppgifter, driver frågor framåt och ser till att de blir slutförda. Eftersom rollen innebär många kontaktytor, både internt och externt, är det viktigt att du är kommunikativ, samarbetsinriktad och lyhörd. Du har lätt för att anpassa dig till förändrade förutsättningar och har alltid kvalitet och kundnöjdhet i fokus. Kvalifikationer Vi ser gärna att du har: Treårig gymnasieutbildning eller motsvarande kompetens. Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. God datorvana och lätt för att arbeta i olika system. Det är meriterande om du har: Erfarenhet från Svarsservice och Contactcenter. Tidigare erfarenhet av försäljning. Vi erbjuder Hos Responda Group får du en roll där du får kombinera kundkontakt, affärsutveckling och problemlösning. Du blir en del av ett sammanhang där samarbete, kvalitet och goda kundrelationer står i centrum, och där dina idéer och initiativ kan bidra till att utveckla både våra tjänster och våra arbetssätt. Praktisk information Anställningsform: Tillsvidareanställning Placeringsort: Haparanda, Eskilstuna eller Stockholm Antal lediga tjänster: 1 heltidstjänst Sista ansökningsdag: 2:a november Du är välkommen att kontakta Customer Support Manager Felix Wannberg via 070-6896455 alt. felix.wannberg@respondagroup.com för mer information Om Responda Group Responda grundades 2008 och har sedan start haft målet att bli Sveriges bästa svars-och kundservice! Du kommer att tillhöra produktionsavdelningen som är hjärtat inom Responda Group. Här arbetar våra medarbetare med att säkerställa att våra kunders samtal blir besvarade i tid och med en hög grad av service, kvalitet och effektivitet. I denna process har vi beslutat oss för att inte samarbeta med externa rekryteringsföretag eller annonseringsföretag och undanbeder oss därför kontakt med samtliga.