Upheads

UPHEADS VÄXER. OCH VI TÄNKER BEHÅLLA DET PERSONLIGA. På Upheads hjälper vi små och medelstora företag att få ut mer av sin IT. Vi levererar allt från support och säkerhet till molntjänster, AI och digital utveckling, alltid med målet att göra tekniken enklare, tryggare och mer värdeskapande för våra kunder. Vi är idag över 400 kollegor i Sverige och Norge. Det gör oss tillräckligt stora för att vara en trygg partner med bred kompetens och tillräckligt nära för att det personliga aldrig ska gå förlorat. Hos oss känner du dina kollegor. Du får nära kontakt med både kunder och beslutsfattare och blir en del av en kultur präglad av värme, humor och öppenhet. Vi hjälper varandra, delar kunskap och arbetar tillsammans för att lyckas. Och du vet aldrig vilka samtalsämnen som väntar vid kaffemaskinen. VI SÖKER Vi söker dig som vill ta nästa steg inom IT-support och arbeta med mer avancerad felsökning och problemlösning i våra kunders IT-miljöer. Som 2nd Line Support tekniker inom Customer Experience blir du en viktig del av vår supportorganisation och en teknisk länk mellan 1st Line och våra mer specialiserade tekniker. Du tar emot ärenden som har eskalerats från 1st Line och driver dem vidare genom strukturerad felsökning, problemlösning och tydlig kommunikation med kunden. Rollen innebär både arbete på distans och ute hos kund. Du kommer att möta tekniska utmaningar inom bland annat Microsoft 365, Active Directory/Azure AD, nätverk, klienter, applikationer, backup och IT-infrastruktur. Hos oss handlar 2nd Line inte bara om att lösa problemet framför dig. Vi vill också förstå varför problemet uppstod, minska risken för att det händer igen och dela kunskapen vidare så att vi tillsammans utvecklar vår supportleverans. Det ligger i linje med rollbeskrivningens fokus på grundorsaksanalys, dokumentation och kunskapsöverföring. HOS OSS KOMMER DU BLAND ANNAT ATT: * Ta ägarskap över eskalerade supportärenden från 1st Line och driva dem från felsökning till lösning. * Felsöka mer komplexa problem inom exempelvis Microsoft 365, Active Directory/Azure AD och nätverk, både på distans och on-site hos kund. * Arbeta med bland annat Exchange Online, SharePoint, licenshantering, behörigheter, DHCP/DNS, Wi-Fi samt grundläggande felsökning av switchar och brandväggsregler. * Arbeta med patchning, applikationssupport samt backup och återställning. * Delta i tekniska implementationer och projekt tillsammans med 3rd Line Support och projektledare. * Dokumentera lösningar och bidra till att utveckla vår kunskapsdatabas och våra arbetssätt. * Vara ett tekniskt stöd och en kunskapsresurs för våra kollegor inom 1st Line. VI TROR ATT DU: * Har erfarenhet av IT-support och känner dig redo att arbeta med mer avancerad felsökning. * Har ett stort tekniskt intresse och tycker om att förstå varför ett problem uppstår, inte bara hur man löser det. * Har erfarenhet eller kunskap inom några av områdena Microsoft 365, Active Directory/Azure AD, nätverk, klienthantering, backup eller applikationssupport. * Arbetar strukturerat och tar ansvar för dina ärenden. * Trivs med kundkontakt och kan kommunicera tekniska frågor på ett tydligt och enkelt sätt. * Tycker om att samarbeta, dela med dig av dina kunskaper och hjälpa kollegor att utvecklas. Du behöver inte kunna allt från dag ett. För oss är nyfikenhet, engagemang och viljan att utvecklas minst lika viktigt som exakt vilka certifieringar eller system du har arbetat med tidigare. VI ERBJUDER Vi vet att människor utvecklas bäst när de trivs. Därför arbetar vi aktivt för att skapa en arbetsplats där det finns plats för både utveckling, gemenskap och nya idéer. Hos oss får du bland annat: * Möjlighet att utvecklas genom utbildningar, certifieringar och erfarenhetsutbyte * Kunniga kollegor att lära av och samarbeta med * Frihet under ansvar och möjlighet att påverka ditt arbete * Kompetensdagar där vi tillsammans blickar framåt och utvecklar vår kunskap * Resor, sociala aktiviteter och gemensamma upplevelser * Årsfesten i Norge, som många av oss anser vara årets höjdpunkt Kort sagt: en arbetsplats där människor bryr sig om varandra, där det finns stora möjligheter att utvecklas och där vi har roligt tillsammans längs vägen. PRAKTISK INFORMATION Placering: Göteborg Omfattning: Heltid Start: Enligt överenskommelse LÅTER DET SOM NÅGOT FÖR DIG? Då hoppas vi att du skickar in din ansökan. Vi ser fram emot att lära känna dig.

UPHEADS VÄXER. OCH VI TÄNKER BEHÅLLA DET PERSONLIGA. På Upheads hjälper vi små och medelstora företag att få ut mer av sin IT. Vi levererar allt från support och säkerhet till molntjänster, AI och digital utveckling – alltid med målet att göra tekniken enklare, tryggare och mer värdeskapande för våra kunder. Vi är idag över 400 kollegor i Sverige och Norge. Det gör oss tillräckligt stora för att vara en trygg partner med bred kompetens och tillräckligt nära för att det personliga aldrig ska gå förlorat. Hos oss känner du dina kollegor. Du får nära kontakt med både kunder och beslutsfattare och blir en del av en kultur präglad av värme, humor och öppenhet. Vi hjälper varandra, delar kunskap och arbetar tillsammans för att lyckas. Och du vet aldrig vilka samtalsämnen som väntar vid kaffemaskinen. VI SÖKER EN KUNDANSVARIG Vi söker dig som vill ta ett långsiktigt ansvar för våra kunder och utveckla både relationen och affären över tid. Som Kundansvarig på Upheads ansvarar du för en egen portfölj av befintliga kunder. Ditt uppdrag är att förstå kundernas verksamhet, bygga starka relationer och säkerställa att vi hela tiden utvecklar samarbetet utifrån kundens behov och mål. Det innebär att du är kundens kommersiella kontakt och håller ihop helheten från Upheads sida. Du arbetar proaktivt med kundplaner, uppföljning och utvecklingsmöjligheter och ser till att rätt kompetens från Upheads involveras vid rätt tillfälle. Du behöver inte själv vara IT-specialist. Till din hjälp har du kollegor inom bland annat Presale, Delivery, Support, säkerhet, Microsoft 365, Azure och AI. Din styrka ligger istället i att förstå kunden, se möjligheter och få människor att arbeta tillsammans för att skapa resultat. Rollen tillhör vårt team för Kundutveckling och har sitt huvudsakliga fokus på att utveckla våra befintliga kunder. Hos oss kommer du bland annat att: * Ansvara för och utveckla en egen portfölj av befintliga kunder * Bygga långsiktiga relationer och skapa en djup förståelse för kundernas verksamhet, mål och behov * Ta ett kommersiellt ansvar för dina kunder och aktivt utveckla affären över tid * Skapa och driva kundplaner med tydliga mål och prioriterade utvecklingsområden * Genomföra regelbundna affärs- och uppföljningsmöten med kunder * Identifiera nya behov och affärsmöjligheter och omsätta dem till konkreta initiativ * Arbeta systematiskt med kundnöjdhet, retention och kundrisk * Koordinera rätt kompetenser inom Upheads utifrån kundens behov * Samarbeta nära med Presale, Delivery, Support och våra tekniska specialister * Följa upp pågående affärer och initiativ och säkerställa att de drivs framåt * Hantera utmaningar och avvikelser i kundrelationen på ett proaktivt och lösningsorienterat sätt * Bidra till aktiviteter och initiativ som utvecklar våra kunder och stärker relationen med Upheads Vi tror att du: * Har erfarenhet av kundansvar, account management, B2B-försäljning eller liknande kommersiellt ansvar * Är affärsmässig och tycker om att identifiera möjligheter och utveckla befintliga kunder * Har lätt för att skapa förtroende och bygga långsiktiga relationer * Är nyfiken på kundens verksamhet och tycker om att förstå vad som faktiskt skapar värde för kunden * Är proaktiv och bekväm med att själv driva kunddialoger och aktiviteter framåt * Arbetar strukturerat och kan prioritera mellan flera kunder och initiativ samtidigt * Är trygg i att koordinera interna resurser och få människor med olika kompetenser att arbeta mot samma mål * Kommunicerar tydligt och professionellt, både muntligt och skriftligt Erfarenhet från IT-branschen är meriterande, men inget krav. För oss är det viktigare att du har affärsförståelse, är nyfiken på teknik och har förmågan att förstå hur våra tjänster kan skapa värde för kundens verksamhet. Du behöver inte kunna allt från dag ett. För oss är nyfikenhet, engagemang och viljan att utvecklas minst lika viktigt som exakt vilka system, tjänster eller branscher du har arbetat med tidigare. VI ERBJUDER Vi vet att människor utvecklas bäst när de trivs. Därför arbetar vi aktivt för att skapa en arbetsplats där det finns plats för både utveckling, gemenskap och nya idéer. Hos oss får du bland annat: * Möjlighet att utvecklas genom utbildningar, certifieringar och erfarenhetsutbyte * Kunniga kollegor att lära av och samarbeta med * En egen kundportfölj med stor möjlighet att påverka både relation och affär * Nära tillgång till specialister inom hela vårt tjänsteerbjudande * Frihet under ansvar och möjlighet att påverka ditt arbete * Kompetensdagar där vi tillsammans blickar framåt och utvecklar vår kunskap * Resor, sociala aktiviteter och gemensamma upplevelser * Årsfesten i Norge – som många av oss anser vara årets höjdpunkt Kort sagt: en arbetsplats där människor bryr sig om varandra, där det finns stora möjligheter att utvecklas och där vi har roligt tillsammans längs vägen. PRAKTISK INFORMATION Placering: Göteborg Omfattning: Heltid Start: Enligt överenskommelse Låter det som något för dig? Då hoppas vi att du skickar in din ansökan. Vi ser fram emot att lära känna dig.

UPHEADS VÄXER. OCH VI TÄNKER BEHÅLLA DET PERSONLIGA. På Upheads hjälper vi små och medelstora företag att få ut mer av sin IT. Vi levererar allt från support och säkerhet till molntjänster, AI och digital utveckling – alltid med målet att göra tekniken enklare, tryggare och mer värdeskapande för våra kunder. Vi är idag över 400 kollegor i Sverige och Norge. Det gör oss tillräckligt stora för att vara en trygg partner med bred kompetens och tillräckligt nära för att det personliga aldrig ska gå förlorat. Hos oss känner du dina kollegor. Du får nära kontakt med både kunder och beslutsfattare och blir en del av en kultur präglad av värme, humor och öppenhet. Vi hjälper varandra, delar kunskap och arbetar tillsammans för att lyckas. Och du vet aldrig vilka samtalsämnen som väntar vid kaffemaskinen. VI SÖKER EN NÄTVERKSTEKNIKER Vi söker dig som vill arbeta med nätverk hela vägen från förstudie och design till installation, konfiguration och felsökning. Du blir en del av vårt team inom leverans och arbetar framför allt med våra leveranser inom IT-infrastruktur, med särskilt fokus på nätverk. Rollen är både teknisk och kundnära, du kommer att arbeta på distans såväl som ute hos våra kunder och får ett tydligt ansvar för att lösningarna vi designar också fungerar i praktiken. I ett uppdrag kan du exempelvis börja med att kartlägga kundens befintliga nätverksmiljö och identifiera behov och förutsättningar. Tillsammans med Presale tar du fram rätt lösning och planerar genomförandet. Därefter kan du själv vara med och konfigurera, installera och driftsätta brandväggar, switchar och accesspunkter. När något inte fungerar som förväntat är du också en av dem som kan ta felsökningen vidare, hitta grundorsaken och se till att problemet blir löst. Hos oss kommer du bland annat att: * Genomföra tekniska förstudier och kartläggningar av kunders nätverksmiljöer * Bidra med teknisk kompetens i Presale och vid framtagning av lösningsförslag * Designa och konfigurera nätverkslösningar utifrån kundens behov * Installera och driftsätta brandväggar, switchar, accesspunkter och annan nätverksutrustning * Arbeta praktiskt med leveranser * Testa och verifiera lösningar inför och efter driftsättning * Felsöka nätverksproblem och identifiera grundorsaker * Dokumentera genomförda förändringar och säkerställa en bra överlämning till kund och förvaltande team * Samarbeta nära med kollegor inom Presale, Delivery, Support och våra kundteam Vi tror att du: * Har erfarenhet av nätverk och IT-infrastruktur i kund- eller företagsmiljöer * Har arbetat praktiskt med brandväggar, switchar, trådlösa nätverk och VPN * Har god förståelse för exempelvis routing, switching, VLAN, WiFi och grundläggande nätverkssäkerhet * Är van att konfigurera, installera och felsöka nätverksutrustning * Kan arbeta strukturerat med felsökning och självständigt driva tekniska problem framåt * Trivs med kundkontakt och kan förklara tekniska frågor på ett begripligt sätt * Är ansvarstagande och tycker om att följa ett uppdrag hela vägen från behov till fungerande lösning Vi arbetar bland annat med Fortinet/FortiGate och Aruba, så erfarenhet av dessa plattformar är meriterande. Har du arbetat med exempelvis Clavister, Zyxel eller andra nätverksplattformar är det också relevant. Du behöver inte kunna allt från dag ett. För oss är nyfikenhet, engagemang och viljan att utvecklas minst lika viktigt som exakt vilka certifieringar eller system du har arbetat med tidigare. VI ERBJUDER Vi vet att människor utvecklas bäst när de trivs. Därför arbetar vi aktivt för att skapa en arbetsplats där det finns plats för både utveckling, gemenskap och nya idéer. Hos oss får du bland annat: * Möjlighet att utvecklas genom utbildningar, certifieringar och erfarenhetsutbyte * Kunniga kollegor att lära av och samarbeta med * En varierad vardag med många olika kunder och tekniska miljöer * Möjlighet att följa leveranser hela vägen från förstudie till färdig lösning * Frihet under ansvar och möjlighet att påverka ditt arbete * Kompetensdagar där vi tillsammans blickar framåt och utvecklar vår kunskap * Resor, sociala aktiviteter och gemensamma upplevelser * Årsfesten i Norge – som många av oss anser vara årets höjdpunkt Kort sagt: en arbetsplats där människor bryr sig om varandra, där det finns stora möjligheter att utvecklas och där vi har roligt tillsammans längs vägen. PRAKTISK INFORMATION Placering: Malmö/Helsingborg/Göteborg Omfattning: Heltid Start: Enligt överenskommelse Låter det som något för dig? Då hoppas vi att du skickar in din ansökan. Vi ser fram emot att lära känna dig.